Los directivos hospitalarios y la comunicación interna: una asignatura pendiente / Hospital managers and internal communication: a pending subject

Objetivo. Conocer la percepción de los directivos de los hospitales españoles sobre el desarrollode la comunicación interna en sus centros.Método. Estudio descriptivo transversal, de ámbito nacional. La información se obtuvo a travésde un cuestionario autoadministrado de comunicación interna, distribuido a una muestra de135 directivos de hospitales públicos, seleccionados a través de muestreo aleatorio estratificado,con afijación proporcional a los dos estratos establecidos según el tamaño del hospital (de 0 a500 camas y de 501 a 2.000). El error muestral máximo admitido para el conjunto de la muestraes de ± 1,58 para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas) y P=Q. La tasa de respuestaalcanzada fue del 63%.Resultados. Mientras que un 43,6% de los directivos de los hospitales de 500 camas o menos semuestran bastante o muy satisfechos con la comunicación interna en sus centros, este porcentaje desciendeal 26,3% en los hospitales de más de 500 camas, considerándose un 42,1% de los directivosde estos hospitales de mayor tamaño nada o poco satisfechos. Los hospitales de menos tamañoobtienen puntuaciones superiores en las diversas escalas Likert propuestas para valorar la comunicacióninterna en el centro (cantidad, claridad, puntualidad, perioricidad y formalización de los canales),siendo esta diferencia estadísticamente significativa para la variable grado percibido de formalizaciónde los canales empleados. Se detecta,además, que los gerentes de los hospitales de 500 camas o menosconceden un mayor peso al equipo directivo, juntas facultativa y de enfermería y a los mandos intermedioscomo fuentes de información de los profesionales que los gerentes de los hospitales de mayortamaño. Sin embargo, los compañeros se perciben como una fuente de información significativamentemás importante en los hospitales de más de 500 camas(AU)

Conclusiones. Se observa una tendencia a un mayor grado de satisfacción con la comunicacióninterna en los hospitales de 500 camas o menos que en los grandes. Ello puede explicarse por el hechode que en los hospitales más pequeños es más fácil el contacto directo entre la dirección y los profesionales.El menor tamaño del hospital favorece la utilización de canales formalizados de carácterpersonal.Todo ello indica la importancia de desarrollar canales formales bien establecidos en los planesde comunicación para que la información llegue a los públicos definidos y lo haga de la formamás clara posible(AU)

Objective. The aim of this study is to become acquainted with the guidelines of the Spanish hospitalson the development of Internal Communication in their hospitals.Design and methods. A descriptive, cross-sectional and national wide study was conducted. Informationwas obtained with a self-administered questionnaires on Internal Communication that wasdistributed to 135 public hospital managers who were randomly chosen with a stratified method proportionalto the distribution to the two strata established according to the hospital’s bed-capacity (upto 500 beds or from 501 to 2000 beds).The maximum standard error admitted for the global samplewas ± 1.58, with a 95% Confidence Interval and P=Q.The response ratio was 63%.Results. While 43.6% of the managers of hospitals with up to 500 beds were quite or very satisfiedwith the Internal Communication in their hospitals, only 26.3% of the managers of the largerhospitals manifested these levels of satisfaction, with 42.1% of the managers of these larger hospitalsexpressing none or little satisfaction. The smaller hospitals show higher scores on the Likert’s scalesproposed to assess Internal Communication in the center (quantity, clarity, punctuality, periodicity andchannel formalization).This difference was statistically significant for the self–perceived degree or formalizationof the channels used variable.Furthermore, it was observed that the managers of the smaller hospital gave more importance to theManagement Teams, Medical and Nursing Committees, and to the middle level managers as sources ofinformation of the professionals than the managers of the larger hospitals.However, the colleagues wereperceived as a more powerful resource of information in those hospital having more than 500 beds(AU)

Conclusions. A tendency towards higher levels of satisfaction with the Internal Communication inthe smaller hospitals was observed.The phenomenon can be explained by the fact that face-to-facecontact between the management levels and the staff is easier is the smaller hospitals. Small size ofthe hospital favors the use of personal type formal channels. All of the above indicates the importanceof developing well-established formal channels in the Communication Plans to assure that theinformation arrives to defined receptors in the clearest possible way(AU)

La captación de pacientes para el proyecto experimental de prescripción de estupefacientes de Andalucía (PEPSA): el papel del mediador / Patient recruitment for the experimental stupefacient prescription project in Andalusia (Spain): the role of the mediator

No disponible

No disponible